Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng 13win asia

Khi mở tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên 13win asia — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đặt kèo thể thao, hoặc vào bàn casino trực tiếp — bạn xác nhận đã đọc và đồng…

Áp dụng cho toàn bộ tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực khi đăng nhậpCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
13win asia Điều khoản áp dụng khi bạn dùng 13win asia
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Điều khoản của chúng tôi không chỉ là văn bản — đây là cơ sở để chúng tôi vận hành dịch vụ một cách minh bạch. Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ an toàn và chỉ dùng cho mục đích xác minh, hỗ trợ và bảo mật tài khoản của bạn.

Bảo mật dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử nạp rút của bạn được mã hoá. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh bắt buộc theo quy định.
Xác minh tài khoản Khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh ví điện tử đã dùng để nạp. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép và đảm bảo tiền về đúng ví của bạn.
Quyền truy cập và chỉnh sửa Bạn có thể yêu cầu xem lại thông tin tài khoản hoặc đề nghị chỉnh sửa dữ liệu sai bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email bất kỳ lúc nào.
Lưu giữ hồ sơ Lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản được giữ lại trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành. Yêu cầu xoá dữ liệu được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Cần giải thích điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xác minh ví điện tử đến quy trình rút tiền — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat, email hoặc Telegram bất cứ lúc nào trong ngày.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu xem lại tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Telegram

Liên hệ qua Telegram để được tư vấn về điều khoản sử dụng, đặc biệt với các vấn đề liên quan đến ví điện tử và xác minh danh tính.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản đến cách xử lý tranh chấp giao dịch.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn đăng nhập hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào, bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Không cần ký tên — việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với chấp thuận.

Không. Mỗi người chỉ được có một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị khoá và số dư có thể bị giữ lại trong khi chờ xác minh danh tính theo quy trình hỗ trợ.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, phiên bản mới hiển thị ngay tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được coi là đồng ý với nội dung mới.

Có thể. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để yêu cầu xem lại thông tin hoặc đề nghị chỉnh sửa dữ liệu không chính xác. Chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để chúng tôi xác minh nhanh hơn.

Truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho các khu vực được phép theo quy định địa phương. Nếu không chắc, hãy hỏi đội hỗ trợ trước khi đăng ký.